Un hotel può cancellare una prenotazione confermata?

Sì. Il meglio che puoi fare è riferire a booking.com e sperare che li convincano a onorare l'importo originale. Questo comportamento è ingiusto, tuttavia gli hotel e le compagnie aeree a volte pubblicano tariffe sbagliate. Quando lo scoprono, i decenti onorano le tariffe sbagliate.

L'errore Cathay Pacific vede voli da $ 16.000 venduti per $ 675

Grazie a un problema tecnico, 16.000 $ posti in prima classe venduti per $ 675. Errori come questi sono più comuni di quanto si pensi.

La compagnia aerea ha risolto rapidamente il problema, ma ha accettato di rispettare le tariffe fortemente scontate.

Tuttavia molte volte le organizzazioni che non si preoccupano del servizio clienti si rifiutano di onorare la tariffa.

Non hai molte possibilità di ricorso perché non intendi fare causa al riguardo, né puoi costringerli a darti una stanza quando arrivi lì.

I termini e condizioni di booking.com affermano, in parte:

Errori ed errori evidenti (inclusi errori di stampa) non sono vincolanti.

Tutte le offerte speciali e le promozioni sono contrassegnate come tali. Se non sono etichettati come tali, non puoi ottenere alcun diritto in caso di errori o errori evidenti.

Non hai detto qual era il prezzo che hai pagato o se è stato contrassegnato come offerta speciale o promozione, quindi è impossibile per noi dire se questo presunto errore di prezzo fosse "ovvio" o meno. Ma dovresti comunque considerare di contattare booking.com comunque. In nessun caso contattare l'hotel prima di aver esaurito le opzioni con booking.com.

Secondo questa pagina dell'Ufficio municipale per l'informazione dei consumatori (OMIC) del Comune di Barcellona, ​​la prima cosa che dovresti fare è contattare l'azienda per cercare di mediare il reclamo. Se non ti danno una risoluzione entro 30 giorni, puoi presentare loro un reclamo.

La citazione pertinente dalla pagina:

Ti ricordiamo, in ai sensi del Decreto 98/2014 dell'8 luglio, sulle procedure di mediazione per i rapporti con i consumatori, che la prima cosa che devi sempre fare è contattare direttamente l'azienda con cui hai il problema, in modo da avere evidenza del tuo reclamo o reclamo. Una volta che hai presentato il tuo reclamo o reclamo alla società, ha un termine di 30 giorni per rispondere. Se non risponde o la risposta non è soddisfacente, puoi presentare un reclamo o un reclamo all'OMIC per consentirci di studiarlo ed elaborarlo.

Solo l'Ufficio comunale di informazione dei consumatori (OMIC) del Comune di Barcellona è autorizzato affari dei consumatori e quando il consumatore o la società contro cui viene rivendicato il reclamo o il reclamo appartengono a questo comune.

Avrebbe dovuto essere un commento, ma sono costretto a espandere. Non sono sicuro al 100% perché IANL e non conosco le leggi spagnole ed europee, ma conosco la maggior parte dei principi.

Fondamentalmente, l'Europa protegge consumatore in quanto si trovano nella posizione più debole. Probabilmente hai prenotato tutti i trasporti e gli intrattenimenti per il tuo viaggio, quindi potresti subire danni ingenti a causa di una variazione di prezzo così significativa.

Ad esempio

• Il nuovo prezzo ha un impatto significativo oltre il tuo budget
• Se scegli di annullare, perderai importi significativi di denaro già prenotati per altre spese come menzionato sopra
• Se scegli di cercare un altro hotel, potresti non trova facilmente un altro buon affare

Dalla tua descrizione, l'hotel ha commesso un errore e ha ammesso la colpa , ma si rifiuta di onorare quanto mi sembra un normale contratto”.

Tutto questo mi sembra un " trattamento ingiusto". Quella pagina mostra esempi di trattamenti iniqui, ma nessuno rientra nel tuo caso esatto.

Cosa puoi fare

Più che lamentarti con l'hotel citando le normative europee (quale regola? Non sono un avvocato , mi dispiace), se la situazione peggiora e l'hotel si rifiuta di accogliere, dovresti avere diritto a ricevere assistenza dalle associazioni spagnole per la protezione dei consumatori (ad es. ECCES, non sono associato a loro).

Normalmente, un l'avvocato troverà la regola applicabile al tuo caso e preparerà una lettera di ammonimento formale all'hotel. È probabile che l'hotel accetti di accogliere per evitare costosi costi di contenzioso.

Ovviamente, chiunque qui su Travel SE che abbia informazioni legali sui codici esatti delle regole può fornire un feedback in una risposta qui, quindi puoi scrivere la tua lettera di reclamo.

Modifica

Se l'hotel non aveva ancora confermato la tua prenotazione, è probabile che possa cancellarla. Una prenotazione confermata è un contratto a tutti gli effetti.

Non ho esperienza diretta nelle leggi sull'ospitalità, ma considero le regole di viaggio come esempio. I treni e le compagnie aeree hanno l'obbligo di garantire il viaggio al passeggero a costo di accompagnarlo con un altro vettore e di sostenere tutti i costi. Lo stesso principio dovrebbe applicarsi agli hotel.

Alcune giurisdizioni consentono la modifica unilaterale del prezzo solo all'interno di settori, limiti e condizioni specifici. Ma questo è un po 'fuori portata.

Modifica 2 - Informazioni sulle azioni legali

Suggerirei anche le seguenti azioni. Probabilmente nessuno ti aiuterà a ottenere di nuovo il prezzo dell'offerta, ma tutti aiuteranno la comunità , ovvero il prossimo viaggiatore.

• Innanzitutto, vorrei segnalare il caso a Booking.com. Potrebbe essere un errore umano accaduto solo una volta, ma se l'hotel inserisce sistematicamente prezzi esca errati, le segnalazioni di più viaggiatori aiuteranno il personale ad agire di conseguenza
• Segnalare il caso a un'associazione / ufficio dei consumatori è sempre gratuito . Raccolgono rapporti aggregati dai consumatori e a volte potrebbero fornire modelli di lettere gratuiti per minacciare legalmente l'hotel quando vengono dichiarati apertamente illegalmente
• Secondo quanto sopra, anche se YANL (Non sei un avvocato), è possibile che tu scriva una lettera ufficiale come tentativo di risolvere il caso. L'hotel può risolvere o ignorare
• Infine, la segnalazione di tali casi all'Autorità Antitrust spagnola è gratuita. Dovresti aspettarti che non agiscano in base alla tua segnalazione, ma raccolgano rapporti aggregati e avviino indagini una volta che viene loro segnalato un numero di casi simili. Noi consumatori dovremmo fare il nostro dovere civico quando si verificano casi simili.

Ancora una volta, buon viaggio

Mi è stato detto dagli hotel che la mia prenotazione è in conflitto con i lavori di costruzione programmati o che la camera non è disponibile e in questi casi hanno organizzato un hotel alternativo nelle vicinanze. Qui, chiaramente, la stanza è disponibile e si rammaricano di averla offerta per il prezzo particolare. E non un errore del punto decimale in cui hanno offerto una stanza di $ 300 per $ 30 o $ 3; questo "errore" è all'interno dello spread di prezzo che le camere d'albergo potrebbero realisticamente essere scontate.

Se è un errore onesto, si tratta di una grave incompetenza con le vendite online, unita a un atteggiamento avaro di gestione. Ha tutti i tratti distintivi di una tattica "esca e cambia", in cui un bene è pubblicizzato a un prezzo, ma una volta che il cliente è "nel negozio" gli viene detto che il bene non è disponibile (a quel prezzo) e lo guida verso un'opzione più costosa. "Bait and switch" è un termine molto ben riconosciuto nel diritto dei consumatori di Stati Uniti e Canada; Non riesco a indovinare se l'equivalente esiste altrove.

Concordo con gli altri sul fatto che è opportuno presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione delle imprese locale. La mia risposta sarebbe quella di preferire un altro hotel, se fosse disponibile un'alternativa ragionevole. Se questo hotel è ancora preferibile, potresti rispondere con "Sono molto deluso che tu abbia scelto di non onorare il prezzo ragionevole a cui sono state pubblicizzate le tue camere e che ho prenotato in buona fede. Spero che tu lo faccia riconsidera e rispetta questa prenotazione come prenotata. In caso contrario, potresti considerare questa prenotazione abbandonata. "

È divertente che tu ne parli, perché ho avuto lo stesso identico problema con Booking.com nella mia più recente (e unica) prenotazione con loro. Dopo il pagamento, gli alloggi in questione decisero che intendevano effettivamente prenotare le stanze per una festa di matrimonio. "Oops." Noto anche che la lettera che hai ricevuto suona sospettosamente come una lettera modulo ...

Booking.com afferma ufficialmente di essere solo un sensale e non garantisce nulla, tuttavia nel mio caso sono riuscito a riceverli per darmi un'altra prenotazione in un altro hotel nelle vicinanze per lo stesso prezzo che avevo originariamente pagato. Ci sono voluti un po 'avanti e indietro - all'inizio volevano mettermi in un hotel 20 minuti più lontano dall'evento a cui partecipavo rispetto alla prenotazione originale - ma alla fine sono riuscito a convincerli a farlo bene. (Presumibilmente, cioè; mi hanno fatto pagare in anticipo e non mi rimborseranno la differenza di prezzo fino a dopo il mio soggiorno, quindi vedremo se è un'altra grande battaglia. Conserva le tue ricevute.)

Alla fine della giornata, non vedo un modo per costringere l'hotel originale a onorare l'accordo, ma se coinvolgi Booking.com potrebbe essere in grado di aiutarti. Comincerei da lì.

È possibile che l'agenzia che hai prenotato tramite (Booking.com?) sia quella che ha sbagliato. SE questo è il caso, sono responsabili di risolverlo. Se la prenotazione è stata fatta all'hotel e l'hotel l'ha accettata, sono pronti.

Ho lavorato al servizio clienti per una grande catena di hotel per 8 anni. Gli hotel prenotano in eccesso il numero di camere, in attesa di cancellazioni. Di tanto in tanto, accadeva quando gli ospiti si presentavano e l'hotel era semplicemente al completo. In tal caso, la politica della nostra catena era quella di "accompagnare" il cliente ottenendo una camera per lui in un hotel vicino e compiacendo la notte. Per i membri del club fedeltà spesso facevano un passo avanti e davano loro punti aggiuntivi o altri vantaggi.

La conclusione è che POSSONO farlo, ma se si aspettano di rimanere in attività a lungo cercheranno di farlo bene per il cliente. Consiglierei di contattare gli uffici aziendali dell'hotel.

Segnalalo alla prenotazione!

A volte gli hotel commettono errori, a volte l'azienda con cui lavorano. Sono sicuro che la prenotazione ti offrirà una buona soluzione. Ho avuto una buona esperienza con loro. O ottieni un coupon / prezzo ridotto da qualche altra parte o pagheranno la differenza in un hotel simile. Una buona soluzione è nell'interesse di tutti, faglielo sapere!