Domanda:
La compagnia aerea vola, anche se non ci è permesso entrare in Canada
Joren Vandamme
2020-08-31 14:23:37 UTC
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Abbiamo un volo da Schiphol a Calgary prenotato direttamente con KLM.

Al momento, il Canada non sembra consentire a nessuno di entrare nel paese a causa della pandemia covida . (Tranne poche eccezioni)

KLM sta ancora volando e non possiamo rimborsare i nostri biglietti. Non è un requisito per il paese farci entrare prima che una compagnia aerea ci porti lì? È un po 'strano che KLM stia ancora effettuando molti voli quando quasi nessuno può entrare.

Possiamo fare qualcosa per riavere i nostri soldi per questo volo?

Modifica: il biglietto è stato prenotato a dicembre 2019, il volo è a settembre 2020

Rilevante: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/rechten-reizigers
Non credo sia particolarmente rilevante in questo caso, ma potrebbe essere utile specificare quando hai prenotato il volo: l'hai prenotato prima che il Canada imponesse delle restrizioni?I consigli di viaggio del tuo ministero degli esteri (o del ministero degli esteri olandese) sono peggiorati tra il momento in cui hai prenotato il volo e adesso?
Potresti non essere in grado di ottenere un rimborso, ma la maggior parte delle compagnie aeree (e sono abbastanza sicuro che questo si applichi a KLM) offre la possibilità di annullare e ottenere un voucher valido per viaggi futuri.In alcuni casi, detto voucher può essere convertito in contanti dopo un anno, ma le specifiche variano molto in base alla compagnia aerea, alla destinazione, al momento della prenotazione del biglietto, se il volo specifico è stato cancellato, ecc.
@jcaron Buona mancia con il buono.Sembra che il volo non sia stato cancellato e questo è ciò che lo rende in qualche modo diverso dalle normali domande "Ho problemi a ottenere il rimborso".Nella domanda sono specificate anche la compagnia aerea e la destinazione.In questa situazione, offrirebbero anche un buono su una tariffa non rimborsabile?
KLM non sembra offrire rimborsi o voucher Covid-19 (ad eccezione dei "pacchetti"), ma offre riprenotazione senza costi di modifica.Il problema è che deve essere riprenotato prima della data di partenza originale.
@MichaelHampton Non penso che sia corretto.KLM offre buoni per gli annullamenti dei clienti dovuti a Covid-19;vedere https://www.klm.nl/en/trip/refund.A maggio 2020, io e mia moglie abbiamo cancellato diversi voli KLM inter-UE che avrebbero dovuto volare a giugno 2020;abbiamo ricevuto voucher che possono essere riscattati fino al 31 dicembre 2021 e consentono di effettuare voli pagati con voucher _dopo_ il 31 dicembre 2021.
@DavidSupportsMonica Bella scoperta.Ho fatto un bel po 'di ricerche e non sono riuscito a trovare quell'URL.Probabilmente le ricerche specifiche per paese di Google hanno rovinato tutto di nuovo.
Due risposte:
Relaxed
2020-08-31 15:00:26 UTC
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L'elenco delle esenzioni è in linea con quanto hanno fatto altri paesi ed è ben lungi dall'impedire a chiunque di entrare nel paese. I cittadini e la loro famiglia, i (futuri) residenti permanenti, lavoratori temporanei, ecc. Non sono “quasi nessuno”. Ciò probabilmente contribuisce a spiegare perché KLM sta ancora volando in Canada (le statistiche per Schiphol, senza distinzione tra vettori, suggeriscono che solo circa la metà di tutti i voli per il Nord America sono attualmente operativi). Anche il trasporto merci può svolgere un ruolo (se un aereo vola comunque e non può essere sostituito o convertito in un aereo tutto merci, potrebbero anche offrire biglietti e risparmiare un po 'di soldi sui rimborsi evitando di cancellare un volo). Per te, il risultato finale è lo stesso: fino a quando il volo non viene cancellato, il regolamento UE pertinente non si applica.

Ora, hai ragione, la compagnia aerea non ti porterà lì se non lo fai. t si qualificano per un'esenzione ma sono ancora pronti per eseguire la loro fine dell'accordo, se dovessi qualificarti per uno. Dal loro punto di vista, ti trovi in ​​una situazione non dissimile da quella di qualcuno che non ha potuto ottenere un visto. Le condizioni di trasporto in genere includono un linguaggio per coprire situazioni come queste e specificano che tu (e non la compagnia aerea) sei responsabile per ottenere il permesso di entrare nella tua destinazione. Potrebbero offrire buoni (vedere i commenti e altre risposte) ma non hanno motivo di considerarli come una cancellazione (il che renderebbe possibile un rimborso).

Poiché la compagnia aerea non ti aiuterà, un altro approccio lo farebbe essere quello di rivolgersi alla tua assicurazione di viaggio (se ne hai una) oa un sistema di compensazione del settore, ma nessuno di questi è probabile che sia una buona opzione nel tuo caso. I sistemi di risarcimento in genere coprono i pacchetti vacanza, non necessariamente i voli nudi e recentemente sono stati anche sotto pressione. Entrambi potrebbero escludere pandemie dalla loro copertura.

+1 per l'ultimo paragrafo.A questo serve l'assicurazione di viaggio (a condizione che tu abbia selezionato la copertura giusta)
E questa situazione è un caso di studio perfetto sull'assicurazione.Non ne hai bisogno finché non lo fai, e quando lo fai, è troppo tardi.Tutte quelle volte che non ha funzionato, è "sprecato", finché non interviene, quindi copre molto più di quello per cui hai pagato.
@Nelson: Se l'assicurazione non funzionasse in questo modo, non sarebbe redditizia.
I cittadini possono entrare in Canada solo se promettono di mettersi in quarantena per due settimane.
DavidSupportsMonica
2020-09-01 03:16:27 UTC
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KLM offre buoni per gli annullamenti dei clienti dovuti a Covid-19; vedi klm.nl/en/trip/refund.

A maggio 2020, io e mia moglie abbiamo cancellato diversi voli KLM inter-UE programmati per il giugno 2020. Noi hanno ricevuto voucher che possono essere riscattati fino al 31 dicembre 2021 e consentono di effettuare voli con voucher dopo il 31 dicembre 2021.

(+1) Al di fuori della situazione attuale, hanno anche qualcosa nelle loro condizioni generali di trasporto su * forza maggiore * annullamento da parte del cliente.


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Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 4.0 con cui è distribuito.
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