Domanda:
Compagnia di assicurazioni che non ha pagato la mia richiesta di interruzione per il cittadino britannico di ritorno dalla Francia il 16 marzo [risolto]
rup
2020-04-11 20:16:08 UTC
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Avevo programmato una gita sugli sci dal 14 marzo al 21 marzo. Sono arrivato nella stazione sciistica francese alle 15:00 del 14 marzo e alle 23:00 il governo francese è entrato in blocco e ha ordinato la chiusura immediata di tutte le attività non essenziali, comprese le stazioni sciistiche.

Temendo di essere bloccato nel resort, la mattina dopo ho cambiato il mio volo di ritorno dal 21 marzo al 16 marzo e ho dovuto pagare dei costi aggiuntivi.

Ho provato a contattare la mia compagnia di assicurazioni ma non hanno risposto. Ero anche di fretta perché il mio alloggio mi ha ordinato di andarmene, ma sfortunatamente non ne ho la prova per iscritto.

Ora sto cercando di richiedere questi costi aggiuntivi alla mia compagnia di assicurazioni ma affermano che, poiché l'FCO (governo del Regno Unito) non ha annunciato viaggi non essenziali fino al 17 marzo, non ho alcun diritto.

La formulazione esatta nella mia polizza di viaggio per la riduzione è:

Se devi ridurre il tuo viaggio a causa della Travel Advice Unit del Foreign & Commonwealth Office ( FCO), l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) o un organismo simile che consiglia l'evacuazione dal paese o dall'area specifica in cui si sta viaggiando, a condizione che la direttiva sia entrata in vigore dopo aver acquistato questa assicurazione e dopo aver lasciato il proprio Paese di residenza per iniziare il viaggio (a seconda di quale sia l'ultima).

E la risposta della mia compagnia di assicurazioni è stata:

Sfortunatamente, dalle informazioni fornite, sembrerebbe mostrato sopra, il motivo per cui hai abbandonato il viaggio non è incluso negli incidenti specificati per i quali è prevista la copertura della polizza. Hai pagato la tariffa per modificare il tuo volo il 15 marzo, tuttavia, il 17 marzo è entrato in vigore il consiglio di FCO di viaggiare da / per la Francia. Non siamo quindi in grado di esaminare ulteriormente la tua rivendicazione.

Questo è davvero sfacciato da parte loro e chiaramente non vogliono pagare. Ho bisogno di qualche consiglio sul fatto che ero già all'estero al momento di questo annuncio: il paese ospitante ha ordinato la chiusura di tutto e quindi il mio viaggio verrà interrotto.

Quali punti posso sostenere che la mia polizza è effettivamente valida e mi è dovuto un rimborso? Grazie

MODIFICA 20/04: Grazie per tutte le vostre risposte. Una combinazione di queste risposte è riuscita ad aiutare. La mia richiesta è stata rifiutata 3 volte, 2 volte per interruzione e 1 volta per chiusura piste. Alla fine questo era semplicemente ridicolo e non sarei stato vittima di bullismo da una compagnia di assicurazioni. Mi sono lamentato con i sottoscrittori della polizza assicurativa ma non hanno risposto, quindi ho denunciato pubblicamente e valutato la compagnia di assicurazione con cui avevo portato la polizza. Non nominerò il sito Web su cui mi sono lamentato, ma è un sito Web di recensioni molto popolare rivolto ai consumatori. La mia richiesta è stata quindi onorata solo 8 ore dopo affermando che era stata negata in modo errato, divertente eh?

FYI - Era un misto dei motivi ragionevoli effettivi per la riduzione, la guida FCA che dovevano essere flessibili, e il pubblico di fronte a 1 * recensione per come ero stato trattato che ha onorato la mia richiesta.

Sembra che tu debba dimostrare che il governo francese ha ordinato il blocco.
[È abbastanza facile] (https://www.gouvernement.fr/en/coronavirus-covid-19) - tuttavia non menziona l '"evacuazione" dei cittadini stranieri.Tuttavia [questo articolo] (https://www.theguardian.com/world/2020/mar/15/coronavirus-chaos-as-30000-british-tourists-told-to-leave-french-ski-resorts) ha dichiaratoche `` la polizia locale aveva preso in mano il messaggio del governo francese e stava girando per alberghi e ristoranti dicendo ai britannici abbandonati di tornare a casa immediatamente '' - sicuramente ho una gamba su cui stare?
Grazie, tornare e pubblicare i risultati è molto prezioso.Gli utenti futuri con un problema uguale o simile potrebbero dover utilizzare lo stesso metodo e vederlo funzionare per te aiuterà.(Forse anche solo menzionare una recensione del genere può aiutare nei casi successivi.)
Cinque risposte:
jason.kaisersmith
2020-04-11 21:26:32 UTC
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La formulazione afferma

... o un ente simile che raccomanda l'evacuazione dal paese

Quindi, anche se l'FCO potrebbe non aver fornito consigli fino a più tardi, il fatto che il governo francese abbia ordinato la chiusura di tutti i resort dovrebbe essere sufficiente.

Devi trovare questo consiglio da fonti governative francesi online, scrivere alla tua compagnia di assicurazioni ed essere gentile ma fermo e farglielo notare . Mantieni la tua lettera breve e al punto e dichiara che non avevi scelta, il paese era stato bloccato e a tutti i non residenti è stato ordinato di andarsene.
Pertanto, secondo i T&C della tua polizza, ti aspetti che il reclamo sia onorati e pagati per intero al più presto.

Indica loro anche questa dichiarazione della Financial Conduct Authority e questo articolo

Dichiara di essere deluso dal loro comportamento e che stai valutando la possibilità di presentare reclamo all'ombudsman delle assicurazioni. E proseguirà il reclamo se non pagano.

Se continuano a rifiutare, l'unica opzione è presentare un reclamo al difensore civico e / o perseguirlo in tribunale per le controversie di modesta entità.

Non riesco a vedere nulla nella dichiarazione della FCA che richieda agli assicuratori di pagare qualsiasi pretesa che l'OP potrebbe avere in questo caso.
@moo "Ci aspettiamo che gli assicuratori, ... siano consapevoli delle circostanze in cui si trovano i loro clienti" ... "Ci aspettiamo che le aziende considerino molto attentamente le esigenze dei loro clienti e mostrino flessibilità nel trattarle"
E questo non costituisce un requisito: né la FCA né il difensore civico possono costringere un assicuratore a pagare un sinistro.Tutto quello che stanno facendo in quella dichiarazione è far sembrare che il governo stia facendo qualcosa, quando in realtà non stanno facendo nulla.
@moo, True.Ma se una società si rifiuta di pagare in conformità con le linee guida emesse da un'autorità come la FCA, allora 1) i giudici e il difensore civico li guarderebbero male 2) è più probabile che trovino una regolamentazione più severa in futuro che non potrebbe essere al loro megliointeresse.Triste a dirsi che le aziende spesso inizialmente rifiuteranno e poi pagheranno solo quando "ricordate" i loro obblighi.Molte persone non continuano a reclamare, quindi la fanno franca, motivo per cui continuano a farlo.
1. la FCA non ha effettivamente emesso una "guida", tale documento non costituisce una guida effettiva e quindi è inutile per i difensori civici e i tribunali su cui appoggiarsi in ogni caso (ho lavorato nel settore assicurativo, sviluppando motori di quotazione e ho imparato molto durante quel periodo, e ha acquisito diverse qualifiche relative all'assicurazione per l'avvio).Questo è il motivo per cui ho detto nel mio commento precedente che questa è la FCA che non fa nulla.2. Gli assicuratori sanno che il regolamento in cui operano cambia comunque con il vento, quindi non guardano così lontano.La maggior parte sta cercando di rimanere a galla con i propri accordi di riassicurazione in questo momento.
@moo.Siamo spiacenti, quindi è un'aspettativa sul comportamento delle aziende nei confronti dei clienti con politiche esistenti.Non credo che questo modifichi i passi che l'OP dovrebbe intraprendere per spingere il suo credito a essere pagato.
@jason.kaisersmith Il tuo consiglio di ricordare all'azienda le linee guida emesse dalla FCA ha davvero aiutato la mia argomentazione.Grazie per avermelo mostrato e spero che questo aiuti anche qualcun altro.
Dmitry Grigoryev
2020-04-13 03:34:33 UTC
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Gli hotel AFAIK sono classificati come stabilimenti essenziali in Francia per quanto riguarda l'epidemia, quindi possono rimanere aperti.

Dovresti chiarire con la tua stazione sciistica se lo sono di fatto un hotel e se è stato ordinato di chiudere o deciso di chiudere. Potresti avere diritto a un risarcimento in entrambi i casi, ma citare il motivo errato della richiesta ("evacuazione consigliata" invece di "indisponibilità di alloggio") complicherà le cose.

JBentley
2020-04-13 19:56:47 UTC
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La tua polizza ti coprirà per una serie di rischi diversi. La riduzione dovuta al consiglio di FCO sarà solo una di queste. Non aspettarti che la compagnia di assicurazioni faccia il tuo lavoro per te e trovi un terreno alternativo su cui rivendicare. Leggi la polizza nella sua interezza e vedi per cosa sei coperto. Ad esempio, se avessi un'assicurazione di viaggio per sport invernali, è probabile che tu sia coperto per la chiusura delle piste da sci e potresti essere in grado di richiederlo.

La linea di fondo è che non possiamo darti consigli adeguati sulla base di una citazione molto ristretta dalla formulazione della tua politica. Dovresti perseguire tutte le opzioni descritte in questa risposta mentre cerchi anche altri modi in cui potresti essere coperto.

Grazie per il suggerimento di chiusura delle piste, è anche una clausola quindi la userò
La chiusura delle piste copre solo poca neve o troppa neve.Quanto è ridicolo
Lag
2020-04-12 22:14:30 UTC
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La polizza è un contratto tra assicuratore e assicurato. Se ciò che citi dalla tua polizza è tutto ciò che la polizza dice su tali cose, allora è stato tutto ciò che hai pagato e la tua richiesta sembra improbabile che abbia successo.

La tua polizza probabilmente dice che devi chiamare l'assicuratore prima di fare la differenza accordi. Dici di aver provato ma non hanno risposto. Date le circostanze, potrebbe essere considerato ingiusto trattenerti. Molte persone li avrebbero chiamati.

Puoi metterti in contatto con l'albergatore per una dichiarazione che ti è stato chiesto di lasciare?

Penso che il primo link nel tuo commento sia al primo decreto, pubblicato il 17 marzo a seguito della dichiarazione di Macron del 16, che è troppo tardi per lei. Per la cronologia è necessaria la dichiarazione del Primo Ministro alle 20:00 del 14 marzo secondo cui il paese deve chiudere tutti i luoghi non essenziali, in particolare caffè, ristoranti, cinema, discoteche e negozi a partire da mezzanotte. Il decreto fa riferimento a questo.

Aspettatevi tempi lunghi: nelle circostanze attuali gli assicuratori e il Financial Ombudsman Service stanno riscontrando una domanda al di sopra del normale da parte del pubblico e hanno orari di apertura più brevi, meno personale.

Damon
2020-04-13 16:35:13 UTC
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Temo che, sebbene la tua mossa sia stata comprensibile e probabilmente quella giusta, e possa sembrarti ingiusta, l'assicurazione è probabilmente del tutto giusta perché non hai soddisfatto le condizioni del contratto. In effetti, probabilmente hai infranto la legge.

Il decreto ( testo completo in francese) non dice nulla sul lasciare il paese. Dice che non devi uscire di casa, tranne che per lavoro, per fare la spesa o per problemi di salute o questioni familiari imperative, aiutando persone e bambini vulnerabili.

Quindi, in senso stretto, la tua partenza il paese per nessuna "buona" ragione era discutibilmente contro la legge (dal momento che sei uscito di casa senza nessuno dei suddetti).

In ogni caso, né FCO né WHO, né un organismo simile (il governo francese non in alcun modo simile) ha detto qualcosa in particolare, per non parlare di "Gli inglesi lasciano la Francia adesso" .

Al contrario, il governo francese ha esplicitamente fornito proroga dei visti con la legge del 24 marzo. Anche se come cittadino del Regno Unito, non hai bisogno di un visto, l'intenzione è chiara. È l'esatto opposto di "se ne vanno tutti, adesso!" . Significa "resta dove sei, anche se il tuo visto scade, non sarai ciminalizzato per quello" .

-1 Quel decreto fornisce un elenco di motivi per * lasciare la casa *.OP non era a casa.Dubito fortemente che abbia infranto la legge tornando a casa sua dato che se non lo avesse fatto sarebbe stato effettivamente un senzatetto (dato che l'alloggio gli aveva ordinato di andarsene).Inoltre, la riduzione del viaggio dovuta alla consulenza di FCO sarà solo uno dei tanti rischi per i quali l'OP è coperto.Anche se non può sostenerlo con successo, potrebbe benissimo essere in grado di rivendicare sotto un altro, ad es.chiusura delle piste da sci se la polizza lo copre (cosa che ho rivendicato per me stesso in passato).
@JBentley: Con tutto il rispetto, ma insistere letteralmente sulla parola ** casa ** per interpretare il divieto di uscire di casa è più che sciocco.Inoltre, non dice affatto "casa", dice "domicilio" che è il luogo in cui risiedi (inclusa "casa", e incluso un hotel).L'intento della formulazione è molto chiaro e non lascia assolutamente alcun dubbio su ciò che ci si aspetta di fare, o piuttosto di non fare ("déplacement" = muoversi, viaggiare, dislocarsi).
Al contrario, sei tu che lo stai interpretando troppo alla lettera.L'intento alla base del decreto era quello di impedire alle persone di lasciare la propria casa per viaggi non essenziali.* Non * per impedire alle persone * di tornare * a casa da un hotel.Stai seriamente proponendo che la legge prevede che le persone in un hotel debbano continuare a pagare per rimanere lì per i prossimi 1-2 mesi invece di tornare a casa?Nel caso di OP non aveva nemmeno un hotel perché lo avevano sfrattato.Se non sei d'accordo, puoi sempre sollevare una domanda sullo stackexchange di leggi.
Anche il termine legale [domicilio] (https://en.wikipedia.org/wiki/Domicile_ (legge)) non significa niente nemmeno vicino a un hotel - porta molto più un senso di permanenza di quello.Tanto che alcune persone fanno di tutto per stabilirne uno per i benefici fiscali.Non si acquisisce il domicilio semplicemente prenotando in un hotel per poche notti.
NB: Se tu avessi il controllo di un paese che va in blocco a causa di una crisi sanitaria, vorresti che quante più persone lasciassero detto paese, ergo meno a carico del tuo servizio sanitario.
Non così.È ** definitivamente ** l'intento del decreto.Non vuoi assolutamente che persone ben distribuite e per lo più isolate da tutto il paese si riuniscano e si strofinino l'una contro l'altra nelle stazioni ferroviarie e negli aeroporti dove molte persone sono contenute in una piccola area.Non vuoi che interagiscano con gli _homecomers_ che poi sciameranno per tutto il Paese (e che utilizzeranno anche i taxi che i partenti hanno portato all'aeroporto).Non vuoi che migliaia di persone interagiscano con il personale dell'area generale (dove torneranno dopo il lavoro) se puoi evitarlo.


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Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 4.0 con cui è distribuito.
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