Domanda:
Devo insistere per un rimborso o accettare l'offerta di Ryanair di spostare gratuitamente la data del viaggio?
Anton Vrdoljak
2020-04-08 17:08:09 UTC
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Ho acquistato un biglietto Ryanair di andata e ritorno da Zara (Croazia) a Wroclaw (Polonia) nel febbraio 2020 e il mio volo era previsto per la metà di maggio. Il 21 marzo ho ricevuto una e-mail ufficiale che mi comunicava di poter cancellare la mia prenotazione e richiedere un rimborso completo dei voli non utilizzati, e l'ho fatto. Nella stessa mail hanno scritto: I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi alla forma di pagamento utilizzata per la prenotazione originale. Quel periodo è già trascorso, ma il 28 marzo ho ricevuto una seconda mail, e questo è in breve il corpo del messaggio:

A causa dell'elevato volume di cancellazioni di voli a causa di COVID 19, stiamo riscontrando un volume elevato di richieste senza precedenti. Attualmente stiamo elaborando il backlog e ti chiediamo di pazientare con noi ... Per favore non ripresentare la tua richiesta.

Per tutto questo tempo sono molto paziente, ma oggi ne ho ricevuto un terzo posta da Ryanair:

Gentile cliente, la diffusione del virus Covid-19 e delle limitazioni ai viaggi governative associate, continua ad avere un impatto negativo sugli orari di tutte le compagnie aeree del gruppo Ryanair. Di conseguenza, vogliamo offrire ai nostri clienti la massima flessibilità possibile in relazione ai loro piani di viaggio programmati. Ora ti offriamo le seguenti opzioni in relazione al volo prenotato.

  • Puoi modificare il tuo volo in qualsiasi data nei prossimi 3 mesi, fino al 31 agosto 2020.

  • La tariffa per il cambio di volo verrà completamente annullata.

  • Dovrai solo pagare la differenza di tariffa.

  • Questa modifica della data del volo si applicherà solo alla rotta che hai già prenotato.

  • Non provare a cambiare data a maggio.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questa crisi senza precedenti. La sicurezza e il benessere delle nostre persone e dei nostri clienti è la nostra priorità principale e stiamo lavorando a stretto contatto con le autorità statali e seguiremo tutte le restrizioni di viaggio che verranno imposte e continueremo a rispettare tutte le linee guida dell'OMS e dell'EASA per combattere il Covid -19 virus. Per modificare la data del viaggio, fai clic su Le mie prenotazioni di seguito.

Cosa devo fare? Ero in viaggio a Wroclaw per la settimana del personale Erasmus +, che è stata posticipata.

Pochi istanti fa ho ricevuto un'altra mail ufficiale, è molto logico e terrò pazienza ...

Gentile cliente,

mi riferisco alla nostra recente corrispondenza in merito alla tua richiesta di rimborso al momento della prenotazione di XYZZYX

Come precedentemente consigliato, il nostro team di assistenza clienti sta riscontrando un volume elevato senza precedenti di richieste dovute alla crisi COVID-19 e stiamo dando la priorità ai nostri clienti più vulnerabili. Ciò è stato aggravato dalle restrizioni della sanità pubblica del governo sui viaggi di lavoro non essenziali, il che significa che abbiamo meno personale a nostra disposizione durante questo periodo impegnativo. Ti assicuriamo che la tua richiesta di rimborso è attualmente in coda e verrà elaborata. Se hai selezionato nuove date di viaggio e preferisci spostare la prenotazione, contattaci

Apprezziamo la tua pazienza in questo momento.

Cordiali saluti, Servizio clienti Ryanair

Grazie per il commento, chiedo un consiglio: devo insistere per un rimborso?Hanno scritto che verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi ... Qualcuno ha qualche esperienza con questo problema ??Successivamente, Ryanair ** non utilizzerà ** l'aeroporto di Zara quest'anno, quindi cambiare il volo è molto complicato nella mia situazione.Il prossimo aeroporto più vicino a me (e dove opera Ryainir) è in Italia: /
Questo è chiaramente basato sull'opinione.Ho votato per chiudere.
Il "pagare la differenza di tariffa" mi farebbe riflettere.Quanta differenza ci sarà?
Non è una quantità costante, dipende da tanti fattori ... Terrò con pazienza ...
In realtà non vedo un'offerta convincente da parte di Ryanair: vogliono comunque che tu paghi la differenza se la tariffa del nuovo volo è più alta.Mi aspetto che rinuncino a questi. Chiederei un rimborso e prenoterei un nuovo volo quando è passato del tempo.Detto questo, Ryanair potrebbe non essere più in attività in quel momento.
Se non chiedi il rimborso, considera che potrebbero andare in bancarotta in seguito e non otterrai alcun denaro e nessun biglietto utilizzabile.
Grazie per il tuo commento @Viktor Mellgren, ennesimo scenario possibile ... Per tua informazione, vado (richiesta) per il rimborso il 21 marzo, e dall'ultima mail ufficiale (ieri) è ovvio che la mia richiesta di rimborso abbia lo stato in sospeso ...
@ViktorMellgren Paradossalmente, più persone che insistono per un rimborso aumentano la probabilità che vadano sotto.
Quanto ti fidi di Ryanair per non andare in bancarotta e chiudere l'attività prima della data di qualche volo futuro promesso, e quindi perdere la capacità di darti quel volo futuro?Questo dovrebbe avere qualche effetto sulla tua scelta.
Grazie @milesrf, hai dato un buon momento per pensare, non sono un esperto di economia, ma in qualche modo * annuso * grossi problemi per molte aziende.Abbiamo già questa terribile malattia per un periodo piuttosto lungo, e allo stesso tempo con previsioni affidabili piuttosto basse sulla sua durata :( Stai bene e stai al sicuro.
A tutti: il 17 luglio, la compagnia Ryanair rimborsa l'intero importo sul mio conto VISA !! Ancora una volta, grazie a tutti per il vostro aiuto, suggerimenti e consigli !!!
Cinque risposte:
WGroleau
2020-04-09 01:00:40 UTC
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Con RyanAir, continuerei a insistere per il rimborso. Se è stato effettuato su una carta di credito o di debito Visa, chiederei alla banca di annullarlo. Sospetto che sarà più veloce dell'attesa di RyanAir. Ma dai alla banca le prove che dovresti ottenere un rimborso. Altrimenti, diranno che si trattava di un addebito legittimo.

Grazie @WGroleau, cercherò sicuramente di fare qualcosa di simile.Sì, ho usato Visa, ma poiché ho acquistato un biglietto di ritorno a febbraio, la mia banca prende i soldi il 20 marzo. Quindi, i miei soldi sono già 'scomparsi' ... sarò paziente ...
Potrebbe essere passato dalla banca a RyanAir, ma la banca può ancora riprenderlo.
Tutti: ho modificato il post, dopo aver ricevuto un'altra mail ufficiale ...
@AntonVrdoljak Puoi comunque chiedere alla tua banca di annullare l'addebito, a meno che tu non abbia utilizzato una carta di debito.In futuro, non utilizzare carte di debito.Usa le carte di credito.
Se il marchio Visa è sulla carta di debito, la banca deve rispettare le regole di Visa.Ho annullato addebiti sulle mie carte di debito Visa (due banche diverse).
Grazie @user91988 per il tuo commento, ho usato la mia carta VISA ** classica ** ...
@AntonVrdoljak Questa è una carta di credito.Non dovrebbe esserci alcun motivo per cui non è possibile rimuovere l'addebito.
E se fosse una carta di debito Visa, la stessa cosa.Non è vero che non puoi mai stornare un addebito.Non conosco altre carte di debito (non Visa).
@user91988 Sia le carte di debito Visa che quelle Mastercard sono idonee per gli storni di addebito
TomSelleck
2020-04-09 14:02:52 UTC
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Rimborso.

Ryanair sta gonfiando artificialmente il prezzo dei biglietti per le persone che stanno attualmente riprenotando, invece di acquistare un biglietto nuovo di zecca.

Grazie @TomSelleck per la tua risposta e il tuo link.Nel mio paese abbiamo un proverbio: _Attenzione mai abbastanza! _
Peter Green
2020-04-08 17:40:52 UTC
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Le compagnie aeree stanno cercando disperatamente di trasferire la responsabilità da ora (rimborsarti) al futuro (portarti su un volo qualche tempo dopo che questa crisi è finita).

Non me ne innamorerei, nessuno sa quanto durerà questa crisi o se le compagnie aeree che ci sono oggi lo saranno ancora quando sarà finita.

Questo non risponde davvero alla domanda.Puoi certamente insistere per un rimborso ma prima devi metterti in contatto con Ryan Air, cosa molto difficile al momento.Anche se lo fai, Ryan Air si rifiuterà semplicemente.È tecnicamente illegale ma a loro non importa a questo punto e c'è ben poco che puoi fare al riguardo.La soluzione migliore sarebbe provare un addebito tramite la carta di credito utilizzata per il pagamento originale.
@Hilmar L'indirizzo e-mail è customerqueries@ryanair.com, e in effetti, se rifiutano o non rispondono entro un mese, uno storno di addebito è la soluzione migliore
Thnx sia Hilmar che @Crazydre, soprattutto per l'indirizzo e-mail ...
Tutti: ho modificato il post, dopo aver ricevuto un'altra mail ufficiale ...
@Hilmar cosa ti fa pensare che Ryanair rifiuterà?Per quanto siano un'organizzazione un po 'viscida, non ho sentito di loro che infrangono la legge ...
@AntonVrdoljak Aspetta;significa che la tua richiesta di rimborso è in sospeso
Sì, Delta lo farà fino a maggio 2022 e altri almeno fino a maggio 2021. Al momento non riprenoterei un viaggio prima del 1 ° agosto. RyanAir non offre un buon affare.
@Tim Anche le organizzazioni non viscide fanno cose del genere se sono in difficoltà finanziarie, ed è difficile immaginare che una compagnia aerea al mondo non sia attualmente in difficoltà finanziarie.Se hai passività mensili di X, riserve finanziarie di Y e reddito di Z (dove, al momento, Z potrebbe essere vicino a 0), a un certo punto non puoi pagare alcune di queste passività anche se il tuo senso di etica aziendale è fortementerichiede che tu paghi a tutti ciò che è dovuto.
Mark Johnson
2020-04-08 17:43:54 UTC
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La tua domanda, presumo, è: dovresti accettare la loro offerta per un

  • cambio di volo gratuito entro i prossimi 3 mesi o insistere per un rimborso?

Non possiamo rispondere per te.

La tua domanda (che devi chiederti) è:

  • questa offerta è utile per me allora: sì”
  • se non utile (nessun viaggio pianificato nei prossimi 3 mesi) allora: no”

Tutte le compagnie aeree stanno avendo molti problemi in questo momento e uno dei principali è la liquidità finanziaria .

Quindi, da un lato, è comprensibile che abbiano bisogno di contanti per rimanere solvibili. Così l'offerta.

D'altro canto, questa compagnia aerea non ha confermato che se non accetti la sua offerta ti rimborserà comunque quanto ti deve (come confermato nelle email precedenti).

Grazie @Mark Johnson, molto utile A.
Tutti: ho modificato il post, dopo aver ricevuto un'altra mail ufficiale ...
Tom
2020-04-10 12:29:30 UTC
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Il mio principio è ottenere sempre un rimborso. Il denaro in tasca è denaro in tasca.

Se accetti un buono, devi verificarne i termini e le condizioni con molta, molta attenzione. A differenza di un rimborso, può avere una data di scadenza (e sai, per certo, quanto durerà la crisi?), Può avere restrizioni, come non essere illeggibile per determinati voli, o biglietti a pagamento che hanno la precedenza e tutti gli altri tipi di imbrogli.

Questo è il motivo principale per cui ottengo sempre un rimborso. Eccezione: se ho già pianificato un viaggio per il quale posso utilizzare il voucher, è più economico per me cambiarlo in questo modo (più economico del rimborso e della prenotazione di un nuovo) e c'è una probabilità molto bassa che i miei piani cambino (o qualcos'altro interferisca) . E anche in questo caso non accetterò un voucher, ma solo un cambio di prenotazione immediato.

Un voucher è sempre a vantaggio della compagnia aerea, non tu. Quando un'azienda ti offre gratuitamente qualcosa, è quasi sempre il suo vantaggio che ha in mente.



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